美國賓州大學華頓商學院助理教授蘇麗·梅魯麥德（Shiri Melumad）等人，於2021年的《行銷研究期刊》（Journal of Marketing Research）中，發表了一篇文章〈動態扭曲：連續轉述如何改變新聞〉（The Dynamics of Distortion: How Successive Summarization Alters the Retelling of News）[1]。在其文章中，就「重述」（Retelling）的相關理論進行說明。
1.重述（Retelling）
重述的概念，最早是由心理學家弗雷德里克·巴特利特（Frederick Bartlett） （1932）所提出。當人們復述一件事情時，會傳遞可以回想的元素，並使用相關的記憶來填補缺失的內容。
此外，巴特利特還提出「系列重製」（Serial Reproduction）的模式，強調故事在人們進行重述時，會丟失許多原始的細節，而留下人們常記住的特定事實。
2.消費者分享的誘因為何（What motivates consumers to share information with others）？
人們會出於自我提升的動機而分享。同時，談論自己時，更有可能會重述積極正面的故事；而談論別人時，則重述消極的故事，如圖1所示。
圖1 談論自己較積極，談論別人較消極
另外，在特定領域擁有卓越知識的消費者，有機會成為意見領袖，對訊息提供解釋與提出自己的看法，並扮演了指引（Guides）的角色。
3.在重述中說服：消極的作用（Persuading in Retelling: The Role of Negativity）
當人們替傳遞的訊息提供意見或解釋時，會試圖以一種說服聽眾的方式來執行，讓聽眾相信其解釋並採用。此過程通常會利用負面事實、單詞、或是短語等方式來吸引注意力，畢竟在傳遞口碑時，突然出現負面、或不同意見的詞語，人們會花更多的心力關注。
陳苡任（台科大企管系博士）、羅凱揚（台科大企管系博士）
[1] 資料來源：Melumad, Shiri, Robert Meyer, and Yoon Duk Kim (2021), “The Dynamics of Distortion: How Successive Summarization Alters the Retelling of News,” Journal of Marketing Research, Vol. 58(6) 1058–1078.
